中国青年网2024-10-17 18:35:31发布:理想汽车回应:已道歉全网痛骂的“渣男”翻身成好老公!网友:想不到他是第二个周一围
⭐发布日期:2024-10-17 18:35:31 | 来源:中国青年网
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近日,有理想汽车车主发布视频称,其在4000米海拔的雪山因手机信号弱打不开车门,向客服求援无果后砸窗自救。
针对此事,10月9日,理想汽车有关负责人回应南都记者称,由于后台暂无法解锁车辆,事发时客服人员已就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通,对于用户反馈的车窗问题会及时反馈给门店,目前正持续与用户保持沟通。
10月7日,一女子发布视频称,其一家三口于1日前往四川甘孜藏族自治州康定市新都桥居里寺旅游,突遇暴雨冰雹,但理想汽车却因手机信号弱无法打开车门。由于未携带机械钥匙,该女子多次拨打理想汽车400客服电话请求救援,客服给出手机操作授权驾驶等建议并不奏效。
“那垭口是4000多米的海拔,又下冰雹,天也快黑了,我全身湿透,眼看着不行,又打理想400电话要求救援,对方拒绝我了,原因是打不开锁不在救援范围内”,无奈之下,该女子一行只好砸窗自救,并于6日把车开到重庆4S店维修,“但对方不认自己的责任,说是因为我没带钥匙。”
事发现场。
该视频在网络引发广泛热议。针对该事件,9日,理想汽车有关负责人回应记者称,已经充分了解了涉事车主雷女士反馈的问题。10月1日17时50分,雷女士进线反馈在雪山无信号,车辆无法解锁的情况,客服第一时间安抚用户,并告知后台暂无法解锁车辆,指导用户尝试退出App再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。
该负责人称,随后客服人员沟通了解到,用户车辆没有拖车钩,没有办法挂钩牵引,告知用户可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩,来方便拖车。客服人员与最近门店沟通核实后,多次联系用户,由于信号不佳未接通。
“当天19时34分,用户进线反馈已破窗解锁车辆,客服人员对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反馈的车辆车窗问题会及时反馈给门店,客户表示认可。目前我们正持续与用户保持沟通,希望尽快达成一致。”上述负责人表示。
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Dubey
2秒前:客服人员与最近门店沟通核实后,多次联系用户,由于信号不佳未接通。
IP:97.99.8.*
莉莎·阿尔扎马索娃
7秒前:该视频在网络引发广泛热议。
IP:95.17.1.*
王羲之
7秒前:事发现场。
IP:35.86.9.*
李擘
5秒前:10月1日17时50分,雷女士进线反馈在雪山无信号,车辆无法解锁的情况,客服第一时间安抚用户,并告知后台暂无法解锁车辆,指导用户尝试退出App再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。
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