人民政协报2024-10-18 12:20:05发布:手机停机后仍被收费学生起诉上海移动获全额退款

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一个年轻的大学生，一部丢失的手机，一笔看似不起眼的3.8元套餐费，却意外地撬动了电信行业服务规范的巨石，掀起了一场关于消费者权益保护的深刻讨论。这起发生在上海的“手机停机后仍被收费”维权事件，以其小切口展现了大情怀，以小个案推动了大变革，最终以和解的方式，实现了消费者、企业和社会的多方共赢。

这不仅是林同学及其维权小组的胜利，更是消费者权益保护意识觉醒的体现，也是法治社会不断完善的缩影。它昭示着在一个公平公正的社会里，即使是微小的权益，也值得被尊重，被守护。

● 事件经过：大学生维权，捍卫自身权益

2023年10月29日，华东政法大学的林同学遭遇扒窃，手机丢失。他第一时间联系移动客服办理了停机保号业务。本以为事情就此告一段落，却没想到在之后的账单中发现了蹊跷：停机期间，他依然被扣除了3.8元的套餐费用。这笔看似微不足道的费用，却触动了林同学的法律神经。他深知，这不仅仅是3.8元的问题，更是关乎消费者权益的大原则。于是，他联合维权小组，踏上了漫漫维权路。

他们先是与上海移动松江营业厅进行沟通，但未能得到满意的答复。最终，他们选择拿起法律武器，将上海移动诉至法院。这一举动，不仅是为了维护自身的合法权益，更是为了警醒那些漠视消费者权益的企业，让更多人意识到维权的重要性。

● 关键细节：庭前调解，彰显企业责任

案件的进展出乎意料地顺利。在法院的调解下，上海移动松江营业厅最终同意全额退还林同学被扣除的费用，并承担其维权产生的交通费用。更重要的是，上海移动承诺将授权外部法律顾问对公司内部的格式条款进行审查，以确保今后的服务更加符合法律法规的要求，更好地维护消费者的合法权益。

这一系列举措，体现了上海移动勇于承担责任、积极解决问题的态度，也为其他企业树立了良好的榜样。它表明，在消费者权益保护日益受到重视的今天，企业只有真正将消费者放在心上，才能赢得市场，赢得未来。

● 客观评价：多方共赢，构建和谐消费环境

这起事件的最终结果，不仅维护了林同学的合法权益，也促使上海移动改进了服务，完善了内部管理，最终实现了多方共赢的局面。

从消费者的角度来看，这起事件的成功，增强了消费者维权的信心，也提高了消费者自我保护的意识。它告诉我们，在面对不公平待遇时，要勇敢地站出来，用法律武器维护自己的权益。

从企业的角度来看，这起事件也给上海移动敲响了警钟。它提醒企业，在追求经济效益的更要注重社会责任，尊重消费者权益。只有这样，才能赢得消费者的信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

从社会的角度来看，这起事件也推动了电信行业服务规范的完善。它促使相关部门加强监管，规范市场秩序，为消费者营造一个更加公平、透明、健康的消费环境。

这起事件也引发了我们对一些更深层次问题的思考：

如何进一步加强消费者权益保护，让消费者在遇到类似问题时能够更加便捷地维权？

如何规范电信行业的格式条款，避免出现损害消费者权益的情况？

如何提升企业的社会责任感，让企业真正将消费者权益放在首位？

这些问题值得我们深入思考和探讨。

这起看似简单的维权事件，却蕴含着丰富的社会意义。它不仅是一堂生动的消费者权益保护教育课，也是一面反映社会进步的镜子。它让我们看到了法治的力量，也让我们对未来充满希望。希望未来有更多像林同学一样的消费者勇敢地站出来维护自己的权益，也希望更多企业能够像上海移动一样勇于承担责任，共同构建和谐健康的消费环境。

欢迎各位读者在评论区留言，分享您的看法和建议。

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